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一纸新规能否管出放心网购

发布时间:2020-01-14 21:33:28 阅读: 来源:义齿包装盒厂家

新华社发

没有人上街,不代表没有人“逛街”。当越来越多的人们加入到网购的行列,防范网购骗术的必要性亦日益凸显。

国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》(以下简称《办法》)将于今年3月15号实施。12日下午,省工商局举行新闻通气会,对该《办法》进行解读,并公布多条网购消费警示。

记者注意到,11日中国电子商务研究中心发布的报告显示,截至去年12月,中国网络零售市场交易规模已达18851亿元,同比增长42.8%。

而与之相对应的数据是,去年全国电子商务投诉近10万起,同比增长4%,其中网购投诉占一半,而电商价格战、“双11”均是投诉高峰。江苏省工商局统计显示,2013年全省涉及网络购物的申投诉达13994件,占所有申投诉总量的15%。

记者梳理投诉发现,与几年前相比,网购投诉的热点除了“假冒伪劣”外,又出现了不少新热点—

团购“暗藏”消费陷阱。今年1月,王先生在某团购网站花了76元团购某品牌火锅一份,其中包括一份2斤左右的鱼。但当王先生到该店消费时却被告知没有2斤左右的鱼了,只能提供重于2斤的鱼并要求消费者另外补差价。

而无锡工商部门曾接到几位消费者共同投诉,某团购网站推出的自助餐团购项目时,称“晚市仅售61元!原价138元,折扣4.4折,节省77元”。但实际情况是,该自助餐厅实行的价格一直是每位78元。整个团购活动,吸引了近万人购买。

省工商局市场处副处长李艳分析指出,近年来,网络团购急剧发展。一些团购网站为了吸引人气,故意虚标原价,抬高折扣幅度,或者埋下强制消费的“引子”,由此引发的各种侵犯消费者合法权益的问题层出不穷。

“微信点赞”有猫腻。“用户在朋友圈分享并集满16个赞可以免费赢取电子秤一台,24个赞可以免费领取保温杯一个,兑奖截止时间为12月9日—12月15日。”去年12月初,苏州薛女士参与该活动。她集满所需赞数,将点赞截屏与转发记录发给该置业公司官方微信公共平台,并很快在该公司公布的中奖名单中看到自己的名字。但当她向该公司领取奖品时,却被告知“奖品已经发放完毕,不再补发。”

这样的投诉并不鲜见。而事实上,根据《合同法》有关规定,商家承诺微信点赞就送礼品的行为属于民事上的“要约行为”,微信用户认可并完成商家指定行为的要求,就表示合同已经成立并生效,商家必须依法履行,否则就属于违约。

网络传销“化妆”而来。江苏某科技有限公司在网站上以迅速致富和高回报率为幌子招募销售员工,规定一次性购买一定数额的产品就成为公司的销售员工,然后可以推荐他人购买公司规定数额的产品,并把其发展成为公司新的销售员工。上线员工以下线员工销售业绩为依据计算报酬。被举报后,该公司受到工商部门的查处。

随着近几年互联网的高速发展,网络传销发展蔓延形势也越发严重,逐步成为一些传销组织和人员主要从事传销违法活动的运作工具和途径。当前网络传销可分为三大类:一是传统传销的“网络版”。即借助互联网平台推销实物产品,靠发展下线盈利;二是靠发展下线会员增加广告点击率来给予佣金回报;三是利用所谓的“多层次信息网络营销”模式,其传销载体主要为购物网站,注册用户只要交纳一定数额的人民币,即可申请到一个用户名,成功加入该网站后,即有资格推荐、发展他人加入,并可按照推荐成功加入的人数获取积分等。

事实上,监管层也注意到纷繁的网购骗术,即将施行的《网络交易管理办法》正是为化解纠纷应运而生。

记者注意到,《办法》中有不少亮点。比如,个人开网店坚持“实名制”原则。《办法》规定,个人网店卖家,必须通过第三方交易平台开展经营,并且必须提交姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。这样,出了纠纷,至少能找到商户。

同时,加大了第三方交易平台的责任。随着互联网的快速发展,一些网站由于各种原因进行关停和重组。比如2012年团购网站出现倒闭潮,致使很多已经团购的消费者得不到赔偿。《办法》强调,第三方交易平台经营者拟终止提供第三方交易平台服务,应当至少提前三个月在其网站主页面醒目位置予以公示并通知相关经营者和消费者。

另外,对于“刷信用”、“差评师”现象,《办法》也明确说“不”。《办法》将“以虚构交易、删除不利评价等形式,为自己或他人提升商业信誉;以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手的商业信誉等行为”明确为不正当竞争行为。

不过,面对日新月异的网购格局,一纸《办法》能否营造出“放心网购”的环境,不少消费者心存疑虑。

家住南京“香缇丽舍”小区的罗莉最近就遇到一桩烦心事。她春节前花2000多元网购买了一张皮床,没想到收到后发现有一股怪味,经过反复交涉,商家最终同意给她退货,但要她承担运输费用高达500元!

记者就其问题请教省消协秘书长童天武。童秘书长分析,按照《办法》规定,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款(消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的数字化商品、报纸和期刊等除外),消费者退货的商品应当完好,并承担退回商品的运费。“如果消费者能够举证这个皮床存在质量问题,才能要求商家出运费,但这个举证责任在消费者,她必须要拿到相关部门的质检报告。否则,只能自付运费。”

在华东师范大学商学院副教授贾利军看来,指望一个《办法》解决所有网购问题本不现实。“网络购物发展空间极大,到底会演变出多少花样,实难估量。我们也应当相信市场本身也有一个"淘沙见金"的过程。监管层需要的是不断跟踪观察,必要时祭出打政策补丁,从而逐步完善规范这个影响日渐深远的市场。”

本报记者 杭春燕

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