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本报报道后淘宝愿赔偿

发布时间:2020-06-28 12:29:47 阅读: 来源:义齿包装盒厂家

本报版面截图

【行业】网购

【问题】买到假手机找不到卖家

【原因】超过期限,网站不受理

【结果】淘宝网表示愿意退款

市民殷义平致电本报,称其在淘宝网上买到了假手机,但联系不上店主,而淘宝网也没有给他一个明确的说法。此事经本报报道后,淘宝网主动联表示愿意退款。

“双十一”买手机

三个月后才知是假货

去年“双十一”,殷义平在淘宝网花了850元买了一部红米手机。“当时看到这个深圳的网店挺正规的,有小米开具的发票,我想应该没什么问题吧。”殷义平说,该网店的评价也均是好评,当时也就没在意。

“货到之后,商家要求我给好评,可以返还给我20元。”殷义平没觉得有什么问题,于是给了好评。

起初,收到手机后,殷义平并未觉得有何异常。在用了三个月后,他才发现手机充电充不进去,看视频时声音有些沙哑。

“我拿到扬州的小米授权维修点,工作人员说我的手机是假的。”殷义平起初还不相信,拿出了发票。经工作人员鉴定,发现发票也是伪造的。

本报报道后

淘宝网主动联系赔偿事宜

手机被鉴定为假冒产品后,殷义平立即联系网店。按照店家留下的联系方式拨打过去,才发现网店已经“人去楼空”。

找不到店家,殷义平向淘宝网投诉。“我投诉时,距离我买手机已经过了92天。”殷义平说,淘宝网客服答复他,由于超过90天的投诉受理期,淘宝网将尽快寻找店家,对于殷义平提出的退货或赔偿的要求,不予受理。

殷义平向本报反映其遭遇后,本报于3月5日以《扬州一消费者欲起诉淘宝》为题报道了此事。“你们的报道发出后,淘宝网主动联系到我,表示愿意答应我先前的退货或赔偿的要求。”殷义平说,3月12日晚上,淘宝客服联系他,表示只要他将手机寄回,便可从店家的保证金中抽取购机款,退还给殷先生。

截至记者发稿时,殷先生已将手机寄出,正等待淘宝退回购机款。

【律师观点】

若未尽到审查义务,网站需担责

江苏维世德律师事务所扬州分所的孙兴斌律师表示,如果买家要起诉淘宝,必须保留买手机的票据,以证明该手机确实是从淘宝网购买的。同时,如果能出具专业机构认定该手机为假货的凭证,对案件也是有帮助的。此外,根据“原告就被告”的惯例,起诉的地点也必须是在淘宝网的注册地,即杭州当地的法院。

另外,江苏尚鼎律师事务所的主任律师丁强认为,殷义平与店家发生的是买卖合同关系,产品质量出现问题,首先应当找的是店家。在店家已跑路的情况下,淘宝网作为平台提供商,需提供已尽到入驻店家审查义务的证据。若对于入驻店家没有审查,淘宝网将需担部分责任。

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