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可直达各条热线114能否成上海总机

发布时间:2020-06-30 21:38:48 阅读: 来源:义齿包装盒厂家

2006/12/14

消费者购买商品时遭遇了价格欺诈,究竟是拨打工商部门的投诉电话,还是拨打物价部门的投诉电话?发现电脑病毒,知道上海有条信息化热线,但号码究竟是啥?如今各种服务热线林林总总,既拉近了政府、公众企业与群众的距离,也给老百姓生活带来不少困惑:这么多热线,哪里记得住? 别急,记者从上海电信获悉,电信114查号台在转型“号码百事通”的过程中,有意将114打造成为“上海总机”,今后老百姓只需拨打114,就可以自动转接到各条公共服务热线,不必反复查询。目前,上海电信正在对相关数据进行分类、归纳、入库。 目前的114台日查询量已超过30万次,其中老百姓查询各种公共服务热线占了较大比例。以往,114查号台的服务仅止于查到号码后告知用户,但是对用户来说,按照这个号码打过去后,可能并不是真正能够解答问题的那个部门,更有可能因为号码没有及时更新而打不通或打错了。疲于反复查询中,政府、公众企业的形象以及电信的服务水准都打了折扣。上海电信有关人士介绍,依靠发达的通信技术,由114台充当“上海总机”对各条热线进行直接转接,是可以实现的。比如市民打电话到114台向解放日报社会新闻热线“报料”,114台可以通过内部网络将这位市民的电话直接转到报社。原先这位市民先查号、再找人,至少要打两个电话,现在拨一次“114”就可以了。 受成本投入、人员配置的制约,目前仍有相当一部分热线要么无人接听,要么因为“座席忙”一直是忙音。如今,服务外包观念已经为越来越多企业接受,不少银行、航空公司的客服热线都已经交给专业的呼叫中心来完成。只是建一个几十人座席的呼叫中心投入起码上百万元,租用一个特服号码成本也不菲,许多热线何妨改革一下思路,将接听热线的那部分任务外包出去,留下精力更专注于实际问题的解决,这样岂不是能把事情办得既省又好? 当然,114有设想要做"上海总机"也碰到一些具体问题。比如,伴随电信体制改革,目前本市的固定电话运营商已有电信、网通、铁通三家,虽然有少部分网通、铁通的电话号码信息进入114台,但在114查号台还是很难查到网通、铁通号码。要让市民真正享受到"上海总机"的便利,还需电信、网通、铁通互拆"围墙",实行号码信息共享。 解放日报

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